Transformo em processo o "não" injusto de banco, plano de saúde, loja, DETRAN e INSS.

Guarde o extrato do benefício mostrando o desconto e não assine nada que a instituição ofereça por telefone. A legislação trata a cobrança não autorizada como indevida, e o primeiro passo é identificar quem lançou o desconto — nem sempre é o INSS, muitas vezes é um empréstimo consignado registrado sem a sua assinatura. Traga o extrato na conversa e eu avalio o caminho.

Carência é o tempo mínimo de contrato antes de usar certos procedimentos, e ela existe — mas tem limites definidos em lei e não vale para urgência e emergência. Negativa por carência em caso urgente, ou por procedimento cujo prazo já foi cumprido, é discutível judicialmente. Peça a negativa POR ESCRITO: é o documento que muda a conversa.

Os prazos são curtos e contam da data indicada na notificação que chega pelo correio, não da data em que você abriu a carta. Cada etapa tem o seu: defesa prévia, recurso à JARI e recurso ao CETRAN. Perder um prazo não encerra o caso, mas fecha aquela porta — por isso vale falar assim que a notificação chegar.

Depende de como o golpe aconteceu. Quando há falha de segurança do banco, fraude dentro do próprio sistema ou transferência feita por terceiro sem a sua autorização, a responsabilidade da instituição é discutível — a Súmula 479 do STJ trata de fraudes em operações bancárias. Registre o boletim de ocorrência e abra reclamação formal no banco: os dois documentos sustentam o caso.

Sim. O contrato costuma prever prazo de entrega e um período de tolerância; passado isso, o atraso tem consequências previstas em lei e no próprio contrato. Separe o contrato, o cronograma e as mensagens trocadas com a construtora — é com esses documentos que se avalia o que cabe no seu caso.

Atraso, cancelamento e bagagem extraviada têm regras próprias, definidas pela ANAC e pelo Código de Defesa do Consumidor, e a companhia tem deveres de assistência conforme o tempo de espera. O que a Justiça reconhece varia com o tamanho do transtorno e com o que você conseguir comprovar. Guarde cartão de embarque, comunicados da companhia e comprovantes do que gastou.

Peça o extrato do SPC e do Serasa para saber quem registrou e por qual contrato. Cobrança de dívida que não é sua é indevida, e a inscrição do nome nesse caso tem tratamento próprio na legislação do consumidor. Com o extrato em mãos dá para saber se é engano, fraude com os seus documentos ou cobrança já paga.

Não. O atendimento começa pelo WhatsApp e funciona à distância, de qualquer cidade do país. Processos tramitam de forma eletrônica e reuniões podem ser por vídeo — quem é de Niterói e do Rio pode preferir conversar presencialmente, mas não é requisito.